Active and Powerful Customer Service

Baltic Media Personnel Training

From13 to 15 July 2007 Svente Manor, which is located not far from the second largest city of Latvia — Daugavpils, hosted the regular Baltic Media staff training seminar devoted to knowledge and skills development on issues of communication theory and practise.

The seminar turned into a successful team-building event.

Participants talked over and discussed the following topics:

* Commercial effects of communication;

* How to leave a good impression about the company while communicating with a customer;

* How to effectively manage multilingual projects;

* Effective methods of stress management;

* How to develop and maintain relationship with a customer so that he becomes a regular and loyal customer;

* How to communicate with a customer over the phone, through e-mail, Skype and in person. Presentation of our services etc.

Practical skills were improved during the video practise "Active and powerful customer service".

The seminar was highly evaluated by the participants themselves.

Jevgenija Lazuta, Senior Project Manager, "I'm so delighted that I had a chance to participate in the seminar and would like to point out its warm and friendly atmosphere."

Sandra Veinberga, Personnel Training Project Manager stressed, "Now we are even better armed to help customers with all their language and communication problems."

The word "armed" was meant both figuratively and in its direct meaning as the staff of Baltic Media had their picture taken in the museum of tanks, which is located at the seminar venue, with the WWII armoured military vehicles both Soviet and American on the background.

Pictures: Moments from the seminar.

Baltic Media Team-Building in Majori

From 27 to 29 October 2006 the autumn seminar of the Baltic Media staff was held in Jūrmala, Hotel Majori, which not only provided an opportunity for the perfection of knowledge and improvement of practical skills but also contributed to the new team unification.

The seminar was devoted to logic of persuasion and presentation theory and skills as well as the sales and customer service.

How to be a persuasive speaker
Theoretical and practical workshops about presentation and communication skills were given by Doctor of Philology Sandra Veinberga who has educated quite a number of leading companies and politicians of Latvia on the same issues. The public image, correctness and vulgarity, provincial naivety and politically correct etiquette, uniform and the person, oppression of individuality; the way how to sit, stand, walk, greet, part and show attention
- are only some form the whole range of covered topics.

Presentation skills were practised in workshops, videotaped and analyzed for the seminar participants to achieve apparent success in their art of persuasion.

The second day came with individual presentations and live discussions based on critical analysis of David Freemantle’s book THE BUZZ: 50 Little Things that Make a Big Dirrerence to World-Class Customer Service. ..

How to communicate in diverse cultural environment
Communication with customers proved to be surprisingly different in terms of manners, style and behaviour not only in Europe and the North America but also in Riga and Daugavpils.

We can surely say that the staff of Baltic Media are much more persuasive now both with customers and in front of a camera as well as they know how to better save customers' time, maintain contacts and be kind, responsive and smiling also in stressful and busy situations but above all have learned more about each other in informal surroundings.

Ieva Krastiņa, the Commercial Director says, “In my opinion not only we gained new knowledge and refreshed the existing but the largest benefit was ideas and getting to know the colleagues. I was surprised to learn that my colleagues are so positive!”

Pictures: Moments from the seminar.

How to be a persuasive speaker

Theoretical and practical workshops about presentation and communication skills were given by Doctor of Philology Sandra Veinberga who has educated quite a number of leading companies and politicians of Latvia on the same issues. The public image, correctness and vulgarity, provincial naivety and politically correct etiquette, uniform and the person, oppression of individuality; the way how to sit, stand, walk, greet, part and show attention

- are only some form the whole range of covered topics.

Presentation skills were practised in workshops, videotaped and analyzed for the seminar participants to achieve apparent success in their art of persuasion.

The second day came with individual presentations and live discussions based on critical analysis of David Freemantle’s book THE BUZZ: 50 Little Things that Make a Big Dirrerence to World-Class Customer Service.

How to communicate in diverse cultural environment

Communication with customers proved to be surprisingly different in terms of manners, style and behaviour not only in Europe and the North America but also in Riga and Daugavpils.

We can surely say that the staff of Baltic Media are much more persuasive now both with customers and in front of a camera as well as they know how to better save customers' time, maintain contacts and be kind, responsive and smiling also in stressful and busy situations but above all have learned more about each other in informal surroundings.

Ieva Krastiņa, the Commercial Director says, “In my opinion not only we gained new knowledge and refreshed the existing but the largest benefit was ideas and getting to know the colleagues. I was surprised to learn that my colleagues are so positive!”

Pictures: Moments from the seminar.

Personalen på Baltic Media är nu ännu bättre förberedd för att säkerställa högsta kvalitet och service.

Från 4 till 7 maj 2006, hade Baltic Media en workshop i Estländska kurorten Parnu för vidareutbildning och teambyggande. Huvudämnet var ”Effektiv tidsplanering i projektledningen”.

Ledning av språkkurs- och översättningsprojekt, tidsplanering, att fastställa prioriteter, ledarskapsstilar, kvalitetssäkring och andra frågor var i fokus på workshopen.

Provokativa seminarier om kommunikation, avundsjuka och nutida trender i ömsesidiga relationer ledda av Sandra Veinberga orsakade diskussioner som varade långt in på natten. Den intensiva träningen under dessa dagar ledde till incitament för förbättringar i personalens arbete som säkerställer basen för den dynamiska utveckling av företaget som pågått de senaste åren.

Personalen på Baltic Media kan med rätta känna sig stolta över resultatet för första kvartalet, eftersom omsättningen ökat med 65 procent jämfört med samma period förra året. Sålunda, möjligheterna på marknaden för språkrelaterade tjänster är inte uttömda ännu.

Det är tydligt att efterfrågan på tjänster inom översättning och språkutbilding ökar på marknaden, och Baltic Media är nu ännu bättre förberedda att möta detta behov.

De nya medarbetarna Marika Maskalonoka och Olegs Djomins som kommer att leda arbetet på den nya filialen i Daugavpils, vilken skall öppnas i Juni, och Kristaps Kvelde på Rigakontoret var välkomnade till Baltic Medias personal med entusiasm och goda förhoppningar.

© Baltic Media Ltd

Baltic Media:s vinterseminarium i Fuerteventura

Ordinarie seminarium för Baltic Media Ltd:s personal ägde rum på den mest exotiska och varmaste av Spaniens öar, Fuerteventura (Grand Canaria) och var avsedd att främja ökad försäljning med temat kundbetjäning. Kursen hölls på Hotel Jandia Palm Garden från den 28:e december 2005 till den 5:e december.

Dramatisk början med orkan Delta

Kvällen den 28:e december var full av dramatik eftersom orkan Delta då var på väg över Grand Canaria. Regionen Jandia blev dock minst berörd utav orkanen. Mitt i natten kunde man trots detta märka att orkanen blev allt kraftigare och inom några få minuter stängdes alla butiker, kaffèer och vårt hotel, som mörklades. Sandra var på plats och berättade ingående om det i radio SWH:s reportager.

De första dramatiska dagarna till trots, hade vi en produktiv, exotisk och avspännande vecka framför oss; en vecka som skulle ge oss nya kunskaper, intryck och vila. Sandra menade att de anställda inte bara blev uppladadde av solens och vindens energi men även av den kompetens och de färdigheter som ska ligga till grund för att befästa Baltic Media:s ledande status på marknaden.

Stora och viktiga ämnen

Varje deltagare gjorde sitt eget framträdande och bjöd in till diskussion om sitt ämne. Dace Karavica öppnade seminariet med det inledande temat affärsmässiga standarder och betjäning av kunder. Efter detta visade Aigars Apsāns upp sin SWOT-analys om översättningar och språkområde, ett ämne som tog till vara hans kunskaper i ekonomi. Alla blev överraskade av Maijas Miezes kunniga redovisning i ämnet kommunikation, både med närvarande kunder och via telefon. Ieva Krastina berörde det allvarliga men nödvändiga ämnet konflikter på arbetsplatsen, med en analys av personliga konflikter och gruppkonflikter.

Arturs Svekris talade om betydelsen av grupparbete, med en noggran analys av gruppens utvecklingsfaser. Seminariet avslutades med Miks Basmanovs tankar kring ämnet negativa miljöfaktorer på arbetsplatsen och en diskussion om hur man kan undvika dessa.

Försäljningsguru och bästa lektor

Höjdpunkten av hela seminariet var ett test med 62 frågor på temat försäljning och kundservice. Maija Mieze vann tävlingen och utnämndes till Baltic Media:s försäljningsguru och tog emot ett väl förtjänat penningbelopp som pris.

Alla deltagare i seminariet satte betyg på de andras presentationer och här vann Miks Basmanovsuppträdande, en interaktiv show som blev en överraskning för alla kollegor och där det dessutom bjöds på Kanarieöarnas hälsosamma frukter.

Sandra Veinberg utförde en bedömning och resumé av alla teman i seminariet från ett vetenskapligt och rent praktiskt perspektiv.

- Baltic Media är ett internationellt företag eftersom det verkar i en multikulturell miljö där både kunder och leverantörer befinner sig i olika delar av världen.

Det är viktigt att personal inte bara kompletterar nödvändig arbetskompetens, men även att de får en insyn i nya kulturer och deras historia. Intryck och erfarenheter av andra länder är viktiga inom vår bransch och därför ska företagets seminarier alltid arrangeras i olika länder. De har tidigare hållits i Sverige och Litauen och nu senast i Spanien, betonar Guntar Veinberg, VD.

Ett stort tack till alla praktikanter

Tack till våra praktikanter Juta Vintere, Juliana Handberg och Kristaps Spruntulis som framgångsrikt klarade av alla arbetsuppgifer och säkerställde god service för våra kunder och därmed gjorde det möjligt för övrig personal hos Baltic Media att resa långt bort till Fuerteventura.

Riga och Eurovision

Seminariet var inte helt utan oförutsägbarheter. En av dessa var när Miks blev skadat i ett öga efter att ha badat i salta Atlanten. På mottagningen i Jandias sjukhus reagerade både receptionisten och läkaren när de läste ordet ”Riga”i den ifyllda sjukenkäten.De utbrast “Riga! Eurovison!” och påbörjade med stor entusiasm en särskild behandling för den Baltic Media-anställde. Den enda slutsatsen som vi kunde dra av detta var att Marija Naumova hade gjort en bra insats för att placera Lettland på den Europeiska kartan. Åtminstone hade Spanjorerna fått ett bra intryck av Lettland.

Nytt gruppfoto av Baltic Media vid centrala trappan på torget i Fuerteventura i staden Betancuria.

Baltic Media:s anställda vid Hotell Palm Garden i Jandia.

Titeln "Försäljningsguru" vanns av Maija Mieze. Hon fick en lång och oavbruten applåd av sina kolegor och fick dessutom skaka hand med VD:n när hon tog emot ett penningbelopp som pris.