Семинар Baltic Media Ltd. в литовском городе Клайпеда

В конце октября состоялся второй в этом году учебный семинар Baltic Media. На этот раз конечным пунктом была Клайпеда – портовый город в Литве, встретивший нас сильными ветрами.

Гостеприимный персонал гостиницы Reval Inn в Клайпеде позаботился о замечательном ночлеге и уютном конференц-зале.

Трехдневный семинар проводила руководитель учебными проектами Сандра Вейнберг. Сандра не только дополняла презентации коллег забавными жизненными примерами, но также детально поясняла сказанное каждым сотрудником Baltic Media.

«Век живи – век учись!»- так охарактеризовал семинар в Клайпеде директор по маркетингу Каспарс Звергис. «В ежедневной работе вы никогда не задумываетесь о том, насколько эрудированны и талантливы ваши коллеги. Каждый человек может дополнить написанное в книгах и усовепшенствовать принятые нормы культуры обслуживания клиентов, опыт руководства проектами и многое другое, что может пригодиться в работе с людьми. Все вместе мы можем достичь очень многого!»

Коммерческий директор Айгарс Апсанс в свою презентацию включил ролевую игру, перевоплотившись в роль руководителя проектами, а руководителю проектами Алдису Саулгозису пришлось почувствовать себя в роли клиента. «Таким способом мы можем понять наших клиентов с полуслова», - в конце презентации заключил Айгарс.

После занятий участники семинара прогулялись по старому городу Клайпеды и посетили Белую дюну, а также познакомились с новыми интересными людьми, таким образом, еще лучше познав литовскую культуру и традиции.

«Мы очень рады, что приобрели новые, полезные и необходимые для работы знания, ближе познакомились с Клайпедой и живущими здесь людьми. Выражаю огромную благодарность всем коллегам за прекрасные дни, проведенные вместе во время семинара в Клайпеде», - пишет директор по маркетингу Каспарс Звергис.

© Baltic Media Ltd

Активное и убедительное обслуживание клиентов

Семинар для сотрудников Baltic Media

С 13по 15 июля 2007 года в гостевом доме Sventes muiža, расположенном недалеко от второго крупнейшего города Латвии Даугавпилса, проводился очередной семинар для персоналаBaltic Media, посвященный усовершенствованию знаний и навыков в вопросах теории и практики бизнес-коммуникации.

Кроме того, семинар стал успешной возможностью для взаимного знакомства и сплочения команды.

Участники семинара обсуждали и дискутировали по ряду актуальных тем

* Эффекты бизнес-общения;

* Эффективное управление многоязычными проектами;

* Эффективные методы и способы преодоления стресса;

* Как оставить хорошее впечатление о компании при общении с клиентом;

* Как поддерживать и укреплять отношения с клиентом, чтобы он превратился в постоянного и лояльного клиента;

* Как общаться с клиентом по телефону/электронной почте, skype и при встрече н др.

Практические навыки были усовершенствованы во время видео-тренинга «Активное и убедительное обслуживание клиентов».

Семинар высоко оценили сами сотрудники.

Старший руководитель проектов Евгения Лазута: "Мне очень понравился данный семинар, особенно хотелось бы отметить дружественную атмосферу, в которой он проходил."

Руководитель проектов по обучению персонала Сандра Вейнберг подчеркнула, что сейчас мы еще лучше вооружены, чтобы помогать нашим клиентам справляться со всеми их языковыми и коммуникационными проблемами.

Как видно из фотографии сотрудников фирмы Baltic Media на фоне советской и американской военной техники времен Второй мировой войны слово“вооружены” имеет двоякий смысл.

На фото: моменты семинара

Семинар по тим-билдингу для персонала Baltic Media в Майори

С 27 по 29 октября 2006 года в отеле Майори, Юрмала, проходил очередной осенний семинар для персонала Baltic Media, который предоставил работникам компании возможность не только пополнить свои знания и усовершенствовать практические умения, но и способствовал формированию новой команды.

Главными темами семинара были логика убеждения, теория и практика выступлений, а также искусство продаж и обслуживания клиентов.

Как стать убедительным оратором

Теоретические и практические занятия по совершенствованию навыков выступления и общения проводились доцентом Сандрой Вейнберг, обучившей подобному искусству немалое количество латвийских компаний и политиков. Публичный образ, корректность и вульгарность, провинциальная наивность и политкорректный этикет, униформа и личность, ограничения индивидуальности, манера сидеть, стоять, ходить, приветствовать, прощаться, проявлять внимание – это только некоторые примеры из списка тем, обсуждаемых на семинаре.

Навыки выступлений отрабатывались во время записываемых на видеопленку практических занятий, которые затем анализировались, чтобы участники семинара смогли достичь видимых успехов в искусстве убеждения.

В течение второго дня проходили индивидуальные выступления и оживленная дискуссия о приемах обслуживания клиентов на основании критического анализа книги Д. Фримантла «BUZZ: 50 простых истин, которые поднимут ваш сервис на мировой уровень" (D. Freemantle "THE BUZZ: 50 Little Things that Make a Big Difference to World-Class Customer Service").

Как общаться в различной культурной среде

Оказалось, что существует огромная разница в том, как общаться с клиентами - не только в Европе и Северной Америке, но даже в Риге и Даугавпилсе не могут быть использованы одни и те же манеры, стиль и поведение.

Можно с точностью утверждать, что сейчас персонал BalticMedia может гораздо убедительнее общаться как с клиентами, так и перед камерой, умеет ценить время клиента, поддерживать контакты, быть вежливым, отзывчивым и улыбчивым даже в ситуациях, когда необходимо справиться со стрессом, спешкой и напряженностью; кроме того, работники компании лучше узнали друг друга в неформальной обстановке.

Коммерческий директор Иева Крастиня говорит: „По моему мнению, мы не только получили новые знания и повторили уже известные нам истины, главным приобретением стали идеи и знакомство с коллегами. Я была приятно удивлена узнать столько позитивного о своих коллегах!”

На фото: моменты семинара.

Персонал Baltic Media подготовлен еще лучше для предоставления качества и сервиса наивысшего класса

С 4 по 7 мая 2006 года в эстонском курортном городе Пярну прошел весенний семинар Baltic Mediaпо повышению квалификации и сплочению команды. Его основная тема - «Эффективное планирование времени в ходе руководства проектами».

Руководство проектами по переводам и языковым курсам, планирование времени, выбор приоритетов, стиль руководства персонала, гарантия качества и другие вопросы постоянно находились в поле зрения семинара.

Провокационные семинары Сандры Вейнберг на тему современных тенденций в коммуникации, зависти, взаимоотношениях вызывали продолжительные дискуссии до поздней ночи. Эти дни интенсивного обучения дали новый импульс для усовершенствования работы персонала, обеспечивая, таким образом, еще более стабильную основу для динамичного развития предприятия, продолжающегося в последнее время.

Сотрудники Baltic Mediaне без основания могут гордиться достигнутым за первый квартал этого года, так как оборот предприятия возрос на 65 процентов по сравнению с прошлым годом. И возможности языкового рынка отнюдь не исчерпаны.

Ясно одно, что на рынке возрастает спрос на качественные услуги переводов и обучения языкам, и Baltic Mediaтеперь имеет еще более совершенную подготовку для удовлетворения этого спроса.

Baltic Mediaс огромным энтузиазмом и большими надеждами приняло в свою команду новых сотрудников Марику Маскаленок и Олега Демина, которые будут руководить открывающимся в июне офисом в Даугавпилсе, а также Кристапа Квелде из офиса в Риге.

© Baltic Media Ltd

Зимний семинар персонала Baltic Media в Фуэртевентура

Очередной семинар персонала Baltic Media Ltd, посвященный проблемам совершенствования продаж и обслуживания клиентов, состоялся на экзотическом и самом теплом Испанском острове Фуэртевентура (Канарские острова). Курсы проходили в городе Хандия в отеле Palm Garden с 28 ноября по 5 декабря 2005 года.

Драматическое начало с ураганом Дельта

Вечер 28 ноября был переполнен драматизмом в связи с тем, что на Канарские острова обрушился ураган Дельта, который лишь немного затронул район города Хандия. Однако около полуночи ветер намного усилился, и мы стали свидетелями, как в считанные минуты закрылись все магазины и уличные кафе, а наша гостиница погрузилась в темноту. Слушателям радио SWH Сандра Вейнберг подробно рассказала об этом в своем репортаже с места события.

Несмотря на драматизм первого дня, впереди была довольно продуктивная, полная экзотики и релаксации неделя, принесшая всем нам как знания, так и отдых и новые впечатления. Как заметила Сандра, эти дни зарядили работников на только энергией солнца и Атлантического океана, но и пополнившейся компетенцией и навыками, дающими возможность усилить Baltic Media статус лидера на рынке услуг.

Сложная и важная тематика

В ходе семинара каждый выступал и предлагал дискуссию на свою тему. Даце Каравица открыла семинар, рассматривая вопросы стандартов обслуживания клиентов, Айгар Апсанс продолжил, предлагая анализ SWOT в области переводов и преподавания языков, а также проявил свои знания теории экономики. Майя Миезе всех изумила продуманным и выступлением на тему как очной коммуникации, так и коммуникации по телефону с клиентом. Иева Крастиня с различных позиций рассмотрела тяжелый, но очень важный вопрос служебных конфликтов, анализируя личные и групповые конфликты. Артур Свекрис убедительно доказал о необходимости командного стиля работы, особо уделив внимание анализу фаз развития группы. Михаил Басманов завершил семинар своими размышлениями и дискуссией о том, как избавиться от негативного воздействия факторов рабочей среды.

Гуру продаж и наилучший лектор

Кульминационной точкой семинара был тест из 62 вопросов на тему «Продажа и обслуживание клиентов», победителем которого стала Майя Миезе, получив почетный титул гуру продаж Baltic Media и денежную премию.

Участники семинара оценивали также презентации своих коллег, и в результате этого опроса наибольшее количество баллов получил Михаил Басманов, приятно удививший своих коллег приобретенной на Канарских островах здоровой пищей и лакомствами, а также интерактивным шоу.

Сандра Вейнберг оценивала все темы семинара с научной точки зрения и с точки зрения их практического применения.

- Baltic Media является международным предприятием, так как действует в среде многих культур. И клиенты и поставщики находятся в различных точках Земного шара. Именно поэтому для предприятия очень важно, чтобы его персонал совершенствовал не только компетенцию, необходимую для работы, но и получал новые впечатления, новые культурные и исторические навыки, обогащал свой кругозор. Именно поэтому образовательные семинары каждый раз проводятся в другом государстве. До того в Швеции, Литве и теперь в Испании, - отмечает исполнительный директор предприятия Гунтар Вейнберг.

Огромное спасибо практикантам

Десант сотрудников Baltic Media на далекий остров Фуэртевентура оказался возможным только благодаря заместителям — практикантке Юте Винтере, Юлиане Хандберг и Кристапу Спрунтулису, которые успешно справились с доверенными делами и обеспечили клиентам отличный сервис.

Рига и Евровидение

Семинар не обошелся без непредвиденных ситуаций. Одной из таких была глазная травма Михаила, которую он получил во время заплыва в соленой воде Атлантического океана. После того, как регистратор и врач больницы в Хандии прочитали в анкете больного «город Рига», то сразу же воскликнули: «Рига! Евровидение!» и тут же с огромным энтузиазмом принялись оказывать первую помощь приунывшим сотрудникам Baltic Media. Нам осталось лишь сделать выводы, что Мария Наумова проделала отличную работу, определив расположение Риги на карте Европы. По крайнем мере для испанцев.

Новый групповой снимок сотрудников Baltic Media в городе Бетанкурия на острове Фуэртевентура

Сотрудники Baltic Media у гостиницы Palm Garden в городе Хандия

Обладательница почетного титула Гуру продаж Майя Миезе получает нескончаемые овации и аплодисменты коллег и дружественное рукопожатие с денежной премией от исполнительного директора

Лучший лектор/семинарист, биолог по образованию Михаил Басманов, запугав всех плохим качеством воздуха в центре Риги, где расположен наш офис, все-таки предлагает верный способ, как избежать воздействия вредных факторов среды

Семинар в гостинице Palm Garden на острове Фуэртевентура